Na Aka Karasu, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos em situações de troca ou devolução.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou precisa solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso inadequado e, sempre que possível, com sua embalagem original.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se sua camiseta apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos duráveis é de 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Danos causados por uso inadequado, acidentes ou lavagem em desacordo com as instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
PROBLEMAS NA ENTREGA
Recomendamos conferir seu pedido no momento do recebimento.
Caso identifique embalagem violada, produto incorreto, itens faltando ou danos aparentes, você pode recusar a entrega e entrar em contato conosco.
Se perceber o problema somente após receber o pedido, nossa equipe também estará disponível para ajudar.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92481-5020, informando:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Motivo da solicitação.
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Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
REEMBOLSOS
Após a análise da solicitação e o cumprimento das condições legais aplicáveis, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
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PIX: devolução por transferência bancária.
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Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora, podendo aparecer em até duas faturas, conforme os procedimentos da administradora.
PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar você durante todo o processo.
WhatsApp: (11) 92481-5020
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