Na Aka Karasu, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja a melhor possível. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
PRAZO DE PREPARAÇÃO E ENVIO
O prazo para preparação e postagem do pedido é de 2 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
FRETE E PRAZO DE ENTREGA
O valor do frete e a previsão de entrega podem ser consultados diretamente em nosso site, informando seu CEP no simulador de frete.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
Caso precise de ajuda, entre em contato pelo WhatsApp (11) 92481-5020.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente os dados de entrega, incluindo CEP, número e complemento.
Caso o pedido retorne devido a informações incorretas ou incompletas, poderá ser necessário realizar um novo pagamento de frete para o reenvio.
PEDIDO AGUARDANDO RETIRADA
Em algumas situações, a transportadora poderá disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade indicada no rastreamento.
Fique atento ao local e ao prazo informado. Para retirar, tenha em mãos um documento de identificação e o código de rastreamento.
Caso o pedido retorne por falta de retirada, entre em contato com nossa equipe para verificar as condições de reenvio.
PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI
Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar se algum familiar, vizinho ou responsável pela portaria recebeu a encomenda.
Caso não consiga localizar o pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 92481-5020, informando o número do pedido e o ocorrido.
Vamos verificar a situação junto à transportadora e acompanhar o caso para buscar uma solução adequada.
ATRASOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores logísticos ou imprevistos durante o transporte.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado ou houver algum problema com o envio, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Nossa equipe acompanhará a ocorrência e buscará a melhor solução, respeitando os direitos do consumidor.
DÚVIDAS SOBRE SEU PEDIDO?
Se precisar de ajuda com prazos, frete, rastreamento ou entrega, nossa equipe está à disposição.
WhatsApp: (11) 92481-5020
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